Vermisstes Gepäck
Wiederfinden erwünscht!
Das Lost & Found ist Ihre erste Kontaktstelle, wenn Sie ein Gepäckstück verloren haben. Gehen Sie bitte direkt nach Ihrer Ankunft am Flughafen zu diesem Schalter. Im Fall einer Gepäckverspätung müssen Sie die Verspätung schriftlich über unser Kontaktformular innert 21 Tagen nach Erhalt des Gepäckstückes Edelweiss Air AG melden – so will es das Montrealer Abkommen.
Ansprechpartner Ankunftsflughafen
Bis fünf Tage nach dem Verlust ist der Ankunftsflughafen Ihr Ansprechpartner. Da die Gepäck-Nachlieferung komplex ist, können wir keinen definitiven Liefertermin angeben. Aber sobald das Gepäck am Zielort angekommen ist, werden Sie von den örtlichen Vertretungen sofort informiert. An einigen Destinationen machen es Zollgründe nötig, dass das Gepäck vom Besitzer oder von der Besitzerin persönlich abgeholt werden muss.
Wartefristen
Das geht fix: Normalerweise können wir Ihnen ein vermisstes Gepäckstück innert 24 Stunden zustellen.
Gepäcklos im Ausland
Sie sind am Zielort angekommen, Ihr Koffer leider noch nicht … Gemäss den internationalen Richtlinien übernehmen wir einen Kostenanteil für dringend benötigte Ersatzartikel. Senden Sie uns die Originalbelege für Hygieneartikel, Unterwäsche, nötige Wechselkleidung oder Mietmaterial (bei Sportgepäck) zusammen mit einem Bericht zum Gepäckstückverlust per Kontaktformular oder auf dem Postweg: Edelweiss Air AG, Customer Service/Baggage Irregularities, The Circle 32, CH-8058 Zürich-Flughafen.
Rückerstattung von Kosten
Edelweiss beteiligt sich an den Kosten für allfällige Ersatzanschaffungen, wenn Ihr Gepäck im Ausland verspätet ankommt. Rückerstattet werden die Auslagen für Hygieneartikel, Unterwäsche und wenn nötig Wechselkleidung. Sämtliche Kaufbelege müssen vorhanden sein.
Nach drei Tagen noch nicht gefunden
Ist Ihr Gepäck nach drei Tagen noch immer nicht aufgetaucht, konnte es anhand der angegebenen Beschreibung nicht identifiziert werden. Verwenden Sie bitte das Formular unter nachfolgendem Link, um den Gepäckinhalt detailliert zu beschreiben. Je genauer die Beschreibung, desto grösser die Erfolgschance fürs Finden.
Die eigene Online-Recherche zu vermisstem Gepäck
Wo wir können, helfen wir Ihnen natürlich, Ihre vermissten Gegenstände wiederzufinden. Jedoch können wir weder für Verluste noch für Nachsendungen haftbar gemacht werden.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass unter diesem Link für Edelweiss Flüge lediglich die Recherche-Funktion genutzt werden kann. Einer neuer Report muss am Ankunftsflughafen erstellt werden.