Déclaration sur l’accessibilité
Date de publication : 28 juin 2025
Date de la dernière vérification : T2 2025
En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de rendre nos sites Internet et applications mobiles accessibles conformément aux dispositions de l’European Accessibility Act (directive [UE] 2019/882) et à toutes les normes pertinentes en matière d’accessibilité. La loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, ou BFSG), ainsi que son ordonnance d’application (Barrierefreiheitsstärkungsverordnung ou BFSGV) en font notamment partie. Notre objectif est de rendre nos services numériques faciles à utiliser et compréhensibles pour tous.
Champ d’application de la présente déclaration
Cette déclaration sur l’accessibilité s’applique aux prestations proposées par Edelweiss Air AG sur le site Internet publié à l’adresse https://www.flyedelweiss.com. Elle a été créée le 27/05/2025, et sera vérifiée et actualisée si nécessaire.
Description du service
Le site Internet flyedelweiss.com offre aux utilisateurs la possibilité de réserver des vols et des prestations en lien avec le voyage. Il permet également d’obtenir des informations sur les offres de vols, ainsi que sur tous les aspects du voyage avec Edelweiss, comme les détails sur les horaires de vol, les conditions tarifaires, la politique de bagages, les conditions de voyage, le service client, ou encore des idées d’inspiration pour les différentes destinations de vacances.
Les utilisateurs ont aussi la possibilité d’ajouter des services supplémentaires via le lien B2S, de réserver des offres de prestataires tiers, de gérer leur réservation via Manage My Booking (MMB) ou de s’enregistrer en ligne. Pour ce faire, des liens et des interfaces intégrés offrent une redirection vers les partenaires.
État de la conformité
Les mesures techniques concrètes s’appuient sur les niveaux A, AA et AAA de la version 2.1 des règles pour l’accessibilité des contenus Web (ou WCAG).
La vérification du respect des exigences a fait l’objet d’une évaluation externe : le contenu a été évalué par un organisme externe, qui n’intervient pas dans la conception et le développement du produit. Cette dernière a été effectuée au cours du second trimestre 2025, conformément aux dispositions légales et aux normes internationales (EN 301 549, WCAG 2.1 niveaux A, AA, AAA).
L’évaluation de l’accessibilité a été réalisée avec la collaboration de personnes atteintes de déficience visuelle.
Le site Internet flyedelweiss.com est partiellement conforme aux niveaux A, AA et AAA de la version 2.1 des règles pour l’accessibilité des contenus Web (ou WCAG). Cela signifie que les parties essentielles du site Internet sont déjà conformes aux exigences applicables en matière d’accessibilité numérique, mais que certaines sections nécessitent encore des améliorations pour atteindre une conformité totale. Nous travaillons activement à éliminer ces dernières barrières.
Nous mettons des services et des informations à disposition sur notre site Internet. Nous avons vérifié notre site Internet conformément aux critères de conformité décrits dans la suite du texte et l’avons optimisé en vue d’une utilisation accessible.
Les contenus énumérés ci-dessous ne sont pas entièrement accessibles :
Notre site Internet est globalement conforme aux exigences. Il existe toutefois quelques contenus susceptibles de compliquer la recherche d’informations ou l’accès pour les personnes en situation de handicap. Les contenus énumérés ci-dessous ne sont pas entièrement accessibles :
- Les images et les fonctions graphiques ne disposent pas systématiquement d’un équivalent textuel clair, et certains équivalents textuels sont manquants. Ces points sont en cours de vérification et d’optimisation.
- Les liens non descriptifs tels que « En savoir plus » et « Ici » sont ambigus. Nous les remplaçons par des textes de lien descriptifs.
- Le nom accessible de certains éléments de commande ne correspond pas au nom affiché.
- Les documents au format PDF ne sont pas tous accessibles (p. ex., le magazine de bord « edelweiss experience » ou le magazine shopping « Inflight Shopping »). Les documents PDF sont optimisés autant que possible.
- Les vidéos intégrées (en particulier les vidéos YouTube) ne disposent pas toutes d’éléments d’accessibilité tels que des équivalents textuels clairs, des sous-titres ou des audiodescriptions. Nous nous efforçons d’améliorer l’accessibilité et la compréhensibilité de ces contenus.
- Certains formulaires ne sont pas encore entièrement accessibles, car nous dépendons notamment de prestataires tiers. Nous travaillons à en améliorer l’accessibilité.
- Contenus de prestataires tiers : il est possible que les outils tiers intégrés ne soient pas entièrement conformes à nos normes (le service de chat n’est, par exemple, pas accessible). Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, de proposer des alternatives accessibles.
- Le GeoQuiz interactif n’est pas accessible. Nous travaillons à le rendre aussi accessible que possible.
- Les étapes du processus d’enregistrement en ligne ne sont actuellement pas clairement décomposées, car certaines actions supplémentaires doivent être réalisées au sein des étapes définies. Aucune adaptation n’est actuellement prévue, car les efforts de conception et de back-end nécessaires à cet effet sont jugés disproportionnés.
- La communication par e-mail avec les clients ayant réservé sur notre site Internet n’est pas accessible. Nous travaillons avec un prestataire tiers afin de pouvoir proposer des modèles accessibles d’e-mails à l’avenir.
Nous travaillons en permanence à l’amélioration de notre site Internet et de nos services numériques. Malheureusement, en raison de la grande quantité d’éléments, il n’a pas encore été possible de rendre la totalité de nos contenus et services accessibles numériquement. Nous nous efforçons d’éliminer dans les meilleurs délais tous les obstacles identifiés auxquels font face les personnes en situation de handicap.
Contraintes liées à la technologie
L’accessibilité au site Internet a été testée avec les navigateurs suivants : Chrome, Firefox, Safari, Edge.
Le site Internet repose sur les technologies suivantes pour une utilisation accessible : HTML, CSS, JavaScript.
Clause de non-responsabilité pour les contenus externes
Edelweiss Air AG décline toute responsabilité eu égard aux liens vers des services tiers qui ne sont pas sous son contrôle ou sa responsabilité. Le prestataire concerné est seul responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité, de l’actualité et de l’accessibilité de ces contenus. En utilisant ces liens, vous reconnaissez que Edelweiss Air AG ne peut être tenue responsable des conséquences juridiques ou dommages éventuels.
Retour d’information et coordonnées
Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques concernant l’accessibilité du site Internet « flyedelweiss.com », veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : accessibility@flyedelweiss.com
Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre message dans un délai de 5 jours ouvrables.
Procédure de recours
Si la réponse à votre demande concernant l’accessibilité ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez vous adresser à l’autorité de contrôle nationale compétente dans votre État membre de l’UE.