Conditions d’utilisation de Travel ID

Valables à partir du 01/09/2025

Les Conditions générales d’utilisation de Travel ID suivantes (ci-après, les « Conditions générales d’utilisation ») s’appliquent à l’utilisation du service Travel ID (ci-après, « Travel ID ») proposé par Air Dolomiti S.p.A, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH et Swiss International Air Lines AG (ci-après, les « Exploitants de Travel ID »). Les Exploitants de Travel ID constituent vos partenaires contractuels et sont solidairement responsables dans le cadre de Travel ID et des présentes Conditions générales d’utilisation. D’autres informations sur les partenaires contractuels, notamment leurs coordonnées, sont disponibles sur leur site Internet respectif ainsi que dans les mentions légales respectives des différents Exploitants de Travel ID.

En tant qu’Exploitants de Travel ID, nous, les compagnies aériennes de Lufthansa Group (ci-après les « compagnies de Lufthansa Group ») et la société Miles & More GmbH, souhaitons vous proposer nos services au sein de Lufthansa Group de la manière la plus pratique possible ainsi que vous offrir une expérience de voyage adaptée à vos besoins et à vos attentes, et ce, dès votre première visite sur le site Internet de l’Exploitant Travel ID concerné, jusqu’à la fin de votre voyage et même au-delà. Avec Travel ID, nous vous offrons la possibilité de créer un profil client gratuit, valable pour tous les Exploitants de Travel ID et vous permettant d’accéder à une large gamme de services. À cette fin, nous combinerons toutes les données vous concernant dont nous disposons afin de pouvoir vous offrir des services et produits Travel ID complets.

Grâce à Travel ID, vous bénéficiez notamment des services suivants lorsque vous l’utilisez pour vous connecter aux sites Internet, applications ou autres points de contact des différents Exploitants de Travel ID :

• Utilisation des mêmes données de connexion pour les sites Internet, applications ou autres points de contact des Exploitants de Travel ID sans avoir à créer un profil client distinct pour chacun.
• Gestion de vos achats effectués auprès des Exploitants de Travel ID et de leurs sociétés partenaires, réservations de vol comprises. Cela comprend, par exemple, un aperçu des achats passés et en cours. Cela comprend également la création et l’affichage de statistiques et de classements relatifs aux vols et aux voyages.
• Gestion de vos préférences, telles que celles relatives aux repas, aux aéroports ou aux destinations préférées, et gestion de vos partenaires de voyage.
• Gestion des affiliations à un groupe de clients (p. ex. : étudiants).
• Gestion de documents tels que les documents de voyage (p. ex. : passeport, carte d’identité ou pièce d’identité similaire, visa).
• Gestion des informations de paiement à utiliser dans le cadre des processus de paiement.
• Possibilité d’une utilisation personnalisée des sites Internet, applications ou autres points de contact concernés, par exemple en y étant redirigé personnellement ou en recevant des informations adaptées à votre profil Travel ID.
• Gestion de vos demandes de service, y compris l’aperçu et l’affichage des questions posées précédemment et en cours de résolution dans votre profil Travel ID.
• Simplification des processus tels que pour la réservation et l’enregistrement à l’aide de formulaires préremplis.
• Gestion de votre consentement à des fins de traitement des données, par exemple sur nos points de contact numériques tels que les sites Internet et les applications, ainsi que pour la communication électronique.

Pour certains Exploitants de Travel ID, des restrictions concernant les services Travel ID mentionnés ci-dessus peuvent s’appliquer. Cela s’applique en particulier à l’aperçu des achats passés et en cours, réservations de vol comprises, ainsi qu’à la possibilité de connexion sur les sites Internet, applications ou autres points de contact respectifs.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation s’appliquent à l’utilisation de Travel ID sur tous les sites Internet, applications et points de contact respectifs de chacun des Exploitants de Travel ID (par exemple lors des contacts avec le personnel de nos Service Centers et de nos lounges ainsi qu’avec l’équipage à bord de notre avion).

Par ailleurs, les conditions générales de chaque canal s’appliquent, par exemple les Conditions générales d’utilisation des sites Internet respectifs.

Si vous êtes membre du programme Miles & More, les ​conditions générales de participation de Miles & More s’appliquent également.

L’opération des vols est régie par les conditions de transport des compagnies de Lufthansa Group, que vous pouvez télécharger sur les sites Internet ou applications de la compagnie respective.

2. Inscription à Travel ID

Vous pouvez vous inscrire à Travel ID et créer un profil en saisissant votre adresse e-mail, votre civilité, votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance et un mot de passe.

Seules les personnes physiques âgées d’au moins 2 ans sont autorisées à s’inscrire. sont autorisées à utiliser l’assistant virtuel. Pour les mineurs, le consentement d’un représentant légal est nécessaire pour que le contrat soit valable. Les adresses e-mail ne peuvent être utilisées qu’une seule fois. Pour vous inscrire, saisissez vos informations, puis cliquez sur « Confirmer et continuer ». Avant de confirmer votre inscription, vous pouvez annuler le processus d’inscription à tout moment (par exemple en fermant la fenêtre de navigation) ou corriger les données que vous avez saisies. Une fois que vous aurez communiqué vos données au cours du processus d’inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation qui sera envoyé à l’adresse que vous avez communiquée durant le processus d’inscription. Pour terminer l’inscription à Travel ID, vous devrez cliquer sur le lien de confirmation de cet e-mail. Dans votre profil, vous pouvez renseigner davantage d’informations vous concernant, notamment vos préférences de voyage et vos préférences client, stocker des documents ou d’autres données telles que vos informations de paiement, et modifier toute information erronée. Le statut de votre profil Travel ID sera provisoirement paramétré sur « inactif » si vous ne confirmez pas votre inscription au moyen du lien envoyé dans l’e-mail de confirmation avant l’échéance indiquée dans cet e-mail.

De même, le statut de votre profil Travel ID sera provisoirement paramétré sur « inactif » si vous ne confirmez pas votre inscription malgré avoir reçu l’e-mail de confirmation à plus de trois reprises. Vos données seront supprimées à l’issue d’une période de 30 jours si votre statut reste inactif.

Nous conservons le texte du contrat ; les Conditions générales d’utilisation sont disponibles en ligne.

Le contrat est disponible en allemand, en anglais, en français, en espagnol, en italien, en russe, en japonais et en chinois. Certains Exploitants de Travel ID proposent d’autres langues.

3. Informations renseignées pour Travel ID et données de connexion

Les informations vous concernant, que vous renseignez au cours du processus d’inscription à Travel ID, ainsi que toute autre information que vous ajoutez volontairement, doivent être véridiques. En outre, il est interdit d’ajouter à votre profil Travel ID des données à caractère personnel concernant des tiers, par exemple vos compagnons de voyage, sans leur consentement.

Vous êtes responsable de conserver vos données d’accès confidentielles, notamment votre mot de passe, et vous ne pouvez pas les partager ni autoriser leur utilisation par des tiers. En cas de perte ou si vous prenez connaissance de tout usage abusif, vous devez immédiatement modifier vos données d’accès et nous informer de vos doutes. Dans ce cas, ou si nous suspectons un usage abusif par un tiers du fait d’un comportement d’utilisation, nous nous réservons le droit de bloquer votre profil Travel ID jusqu’à la résolution du problème. Les Exploitants de Travel ID ne seront pas responsables des pertes ou dommages que vous avez subis du fait d’un manquement de notification qui vous est imputable ou d’un retard de notification qui vous est imputable jusqu’au moment de la réception de ladite notification.

De même, les Exploitants de Travel ID ne seront pas responsables des dommages résultant de tiers parvenant à accéder sans autorisation à votre profil Travel ID ou aux données individuelles qu’il contient car vous n’avez pas protégé votre profil Travel ID ou vos données via une authentification à deux facteurs ou multi-facteurs fournie par les Exploitants de Travel ID, si ces derniers ont mis une telle protection à votre disposition.

4. Connexion avec votre Travel ID

En règle générale, vos données de connexion Travel ID vous permettent de vous connecter aux sites Internet ou autres points de contact des Exploitants de Travel ID. Toutefois, cela ne s’applique aux sites Internet et points de contact de Miles & More que si vous êtes également membre du programme Miles & More. Dans ce cas, vos autres données de connexion Miles & More, telles que votre numéro de carte service et votre PIN, restent valides.

En règle générale, lorsque vous vous connectez à un site Internet ou un autre point de contact d’un Exploitant de Travel ID, vous êtes automatiquement connecté aux sites Internet ou autres points de contact des autres Exploitants de Travel ID et ce, sans avoir à saisir de nouveau vos données de connexion.

Vous pouvez également opter pour une connexion permanente. Si vous sélectionnez cette option, vous resterez connecté à votre profil jusqu’à ce que vous vous déconnectiez activement en cliquant sur « Déconnexion ». Veuillez noter que cela s’applique également si vous vous connectez sur un ordinateur public et que vous sélectionnez « Connexion permanente ». Vous assumez l’entière responsabilité de l’utilisation de la connexion permanente. Vous pouvez vous déconnecter à l’aide du champ de déconnexion.

5. Utilisation de votre profil Travel ID

Vous ne pouvez utiliser Travel ID que dans le respect des présentes Conditions générales d’utilisation et exclusivement aux fins susmentionnées. Votre profil Travel ID ne peut pas être utilisé à des fins commerciales (sauf pour des réservations effectuées par une entreprise et des voyageurs d’affaires) ou pour la reproduction de services en ligne ou de tout autre contenu Web des Exploitants de Travel ID sans le consentement des Exploitants de Travel ID.

6. Blocage et suppression de votre profil Travel ID

Vous pouvez supprimer votre profil Travel ID à tout moment dans la section de gestion de votre profil Travel ID. La suppression de votre profil Travel ID mettra fin à la relation contractuelle entre vous et nous concernant l’utilisation de Travel ID. Toutefois, cela n’aura aucune incidence sur toute autre participation au programme Miles & More. Par ailleurs, si vous mettez fin à votre adhésion au programme Miles & More, la relation contractuelle entre vous et nous concernant votre utilisation de Travel ID prend également fin.

Nous nous réservons le droit de bloquer ou de supprimer votre profil Travel ID à tout moment sans motif ou dans le cas spécifié à la section 3 des présentes Conditions générales d’utilisation et dans le cas d’une violation des présentes Conditions générales d’utilisation jusqu’à ce que la situation soit rectifiée.

7. Modifications apportées à Travel ID et aux Conditions générales d’utilisation ; résiliation de Travel ID

Les fonctionnalités de Travel ID sont développées en permanence. Nous nous réservons le droit d’apporter des changements ou des améliorations à la fonctionnalité ou aux Conditions générales d’utilisation de Travel ID à tout moment et sans avis préalable, dans la mesure où ils peuvent être jugés raisonnables pour vous.

Nous nous réservons également le droit d’apporter des modifications aux présentes Conditions générales d’utilisation à tout moment. Nous vous informerons des modifications envisagées par écrit, par exemple par e-mail, au moins quatre semaines avant la date d’entrée en vigueur prévue de celles-ci.

Les modifications que nous vous proposons entreront en vigueur uniquement si vous les acceptez, selon les modalités suivantes :

• S’il s’agit d’une modification substantielle, nous vous demanderons votre consentement explicite relatif à cette modification. Une modification substantielle est une modification des présentes Conditions générales d’utilisation (notamment des dispositions concernant le type et le champ d’application général des prestations convenues ou de la durée de validité et de la résiliation) en notre faveur qui déséquilibrerait considérablement, et en votre défaveur, la relation établie précédemment entre la prestation et la rémunération, ou qui reviendrait à conclure un tout nouveau contrat.
• Si une modification envisagée n’est pas une modification substantielle, vous serez réputé avoir donné votre consentement si vous ne nous adressez pas expressément votre refus par écrit (par exemple par e-mail) avant la date d’entrée en vigueur prévue. Le cas échéant, nous vous informerons de votre droit de refuser les modifications au préalable dans la notification proposant lesdites modifications, du délai pour le faire et des conséquences possibles en cas de non-respect de ce délai.

Aucune modification apportée aux présentes Conditions générales d’utilisation liée à une évolution de la législation, à une décision définitive d’un tribunal ou à une injonction ne saurait constituer une modification substantielle.

Le contrat Travel ID n’est pas limité dans le temps et vous pouvez le résilier sans préavis (par exemple en supprimant votre profil Travel ID ou en envoyant une notification par e-mail). Nous pouvons également le résilier moyennant un préavis de deux semaines. Cela entraînera la suppression de votre profil Travel ID, qui ne produira par contre aucun effet sur votre adhésion à Miles & More dans ce cas. Si vous résiliez votre adhésion à Miles & More, votre relation contractuelle concernant votre Travel ID prendra également fin automatiquement.

8. Association avec le programme Miles & More

Vous pouvez également activer le programme Miles & More directement pendant le processus d’inscription à Travel ID, sur les sites Internet des compagnies de Lufthansa Group. Les conditions générales de participation de Miles & More s’appliquent également dans ce cas, en sus des présentes Conditions générales d’utilisation.

Il s’agit du seul moyen nous permettant de nous assurer que vous pouvez vous connecter à tous les sites Internet et autres points de contact des Exploitants de Travel ID et que nous pouvons gérer l’ensemble de vos données. De même, ceci est la seule façon de nous assurer que vous ne recevez que les communications que vous souhaitez et que les différentes informations de profil ne se contredisent pas.

Veuillez noter que si vous annulez votre adhésion au programme Miles & More, votre profil Travel ID sera également supprimé. La participation au programme Miles & More ne sera pas affectée par la résiliation du contrat Travel ID. Cependant, dans ce cas, il ne sera plus possible de se connecter au compte de membre Miles & More à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe enregistrés pour le service Travel ID.

9. Sécurité des données

Les compagnies de Lufthansa Group accordent une grande importance à la sécurité des données et mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données contre les manipulations fortuites ou intentionnelles, la perte, la destruction ou l’accès par des personnes non autorisées. Nos mesures de sécurité sont actualisées de façon permanente et à mesure que de nouvelles technologies se développent. Les mesures auxquelles les Exploitants de Travel ID ont recours pour sécuriser les données conservées sont disponibles dans leurs Avis de confidentialité respectifs.

10. Responsabilité

En règle générale, votre Travel ID est disponible 24 h/24. Ceci exclut les périodes de maintenance du système et du programme. Cela pourrait entraîner des restrictions d’utilisation, mais nous nous efforcerons de les limiter autant que possible. L’utilisation du service Travel ID n’est pas obligatoire.

En cas de perte ou de dommage subi découlant de l’utilisation de Travel ID par un Exploitant de Travel ID ou ses agents respectifs, les conditions suivantes s’appliquent : la responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave et lorsqu’une garantie existe. La responsabilité en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé est également illimitée dans les cas de négligence mineure. En cas de violation par négligence mineure d’obligations contractuelles substantielles, la responsabilité est limitée aux dommages matériels et aux pertes financières imputables à ladite violation et à hauteur de la perte ou du préjudice prévisible tel qu’il se produit habituellement. Une obligation contractuelle substantielle est une obligation dont le respect est indispensable à l’utilisation correcte de Travel ID et sur laquelle le membre est raisonnablement en droit de compter.

Toute autre responsabilité en matière d’indemnisation est exclue, sauf pour les réclamations relevant de la loi allemande sur la responsabilité des produits.

Dans la mesure où notre responsabilité est engagée en vertu des présentes Conditions générales d’utilisation, les compagnies de Lufthansa Group et Miles & More GmbH sont solidairement responsables en leur qualité d’Exploitants de Travel ID.

11. Protection des données

Si vous créez un profil Travel ID, nous collectons et traitons vos données à caractère personnel sur la base du consentement que vous avez fourni ou sur la base juridique sur laquelle nous nous fondons lors du processus d’inscription et que vous pouvez ajouter ultérieurement volontairement ou qui sont générées dans le cadre de votre utilisation de Travel ID, et lorsque votre profil Travel ID est associé à votre profil Miles & More.

Veuillez consulter notre Avis de confidentialité Travel ID à ce sujet.

12. Avis de rétractation

Si vous utilisez votre Travel ID en tant que consommateur, vous êtes concerné par les dispositions suivantes :

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours pour annuler le présent contrat, sans justification exigée.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (p. ex. : une lettre envoyée par courrier, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation en pièce jointe, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour faire usage de ce droit de rétractation, il vous suffit d’envoyer une communication relative à l’exercice de vos droits de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devrons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais d’envoi (à l’exception des coûts supplémentaires liés au choix d’un type d’envoi plus onéreux que l’envoi standard le moins cher que nous proposons) sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation du présent contrat. Pour effectuer le remboursement, nous utiliserons le moyen de paiement de la transaction d’origine, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen de paiement, mais vous ne pourrez aucunement être remboursé en espèces.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir les champs ci-dessous et envoyer ces informations à l’un des Exploitants de Travel ID.

• Par la présente, j’annule/nous annulons le contrat que j’ai/nous avons conclu pour la fourniture du service suivant (*)
• Commande en date du (*)
• Nom du client
• Adresse du client
• Signature du client (uniquement pour les notifications papier)
• Date

(*) Biffer la mention inutile

13. Loi ; lieu de juridiction

Le droit allemand s’applique. Si vous êtes un consommateur résident de l’UE, les dispositions obligatoires de la loi sur la protection des consommateurs de l’État membre dans lequel vous résidez s’appliqueront également, à condition qu’elles soient plus avantageuses pour vous que les dispositions du droit allemand.

Si vous êtes un commerçant, la juridiction compétente est celle de Francfort-sur-le-Main, en République fédérale d’Allemagne. Cela s’applique même si vous n’avez pas de lieu de juridiction général en Allemagne et n’êtes pas résident de l’Espace économique européen (EEE). Si vous êtes un consommateur dont la résidence est située en dehors de l’Allemagne, mais au sein de l’EEE, vous avez la possibilité d’intenter une action à la fois à Francfort-sur-le-Main, en République fédérale d’Allemagne, et devant un tribunal compétent dans le pays où vous êtes domicilié. Une action en justice peut être intentée contre vous devant votre lieu de juridiction général ou devant toute autre juridiction légalement compétente.

Nous ne sommes pas tenus de prendre part aux procédures d’arbitrage et n’offrons pas l’opportunité de participer à de telles procédures.

À partir de septembre 2025