Preguntas y respuestas

¿Cómo accedo a “Mis reservas”?

Si reservó su vuelo en flyedelweiss.com, puede acceder a su reserva en “Mis reservas” utilizando su número de reserva y su apellido. Introduzca esta información exactamente como aparece en el correo electrónico de confirmación de reserva.

Si reservó su viaje a través de SWISS (número de vuelo LX8xxx) o en una agencia de viajes (online o en persona), póngase en contacto directamente con su punto de reserva.

No encuentro mi número de reserva. ¿Cómo puedo volver a acceder a mi confirmación de reserva?

Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para que podamos enviarle de nuevo por correo electrónico su confirmación de reserva, que incluye su número de reserva.

¿Qué cambios puedo realizar en mi reserva y qué servicios adicionales puedo añadir?

A continuación encontrará un resumen de todos los servicios que puede utilizar en “Mis reservas”. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente si seleccionó Alemania o Austria como su ubicación durante su reserva.

• Ver reserva: Sí
• Cambiar reserva de vuelo: Sí*
• Cancelar vuelo: Sí*
• Reservar asiento: Sí**
• Reservar exceso de equipaje y equipaje adicional: No, resérvelos en opciones de Edelweiss
• Registrar equipaje deportivo: No, regístrelo en opciones de Edelweiss
• Reservar menús especiales: No, resérvelos en opciones de Edelweiss
• Actualizar datos de contacto/información del pasajero: No, hágalo en opciones de Edelweiss

*Solo se pueden realizar cambios de reserva y cancelaciones a través de “Mis reservas” hasta 4 días antes de la salida. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente si ya ha comenzado su viaje o si sale en los próximos 4 días.

**Si cambia la reserva de su vuelo, no podrá gestionar ninguna reserva de asiento existente en el mismo paso. Si desea realizar una reserva de asiento para el nuevo vuelo, vuelva a acceder a su reserva en un segundo paso. Para cancelar y reembolsar la reserva de asiento de su vuelo anterior, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

¿Por qué mis opciones de Edelweiss que reservé o contraté después de la reserva no se muestran en “Mis reservas”?

Los servicios (reserva de asiento, equipaje deportivo, exceso de equipaje o equipaje adicional, así como los menús especiales) que se añadieron después de la reserva del vuelo a través de un canal distinto a “Mis reservas” no se pueden ver aquí (ya que tiene dos o más reservas separadas que no están vinculadas entre sí). Encontrará toda la información en la confirmación de reserva correspondiente.

¿Qué necesito saber al cambiar la reserva a través de “Mis reservas”?

Tenga en cuenta que los cambios de reserva se pueden realizar a través de “Mis reservas” hasta 4 días antes de la salida. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para realizar modificaciones de última hora.

Si cambia la reserva de su vuelo, las opciones de Edelweiss (equipaje deportivo, exceso de equipaje o equipaje adicional, así como los menús especiales) reservadas y seleccionadas directamente durante el proceso de reserva se transferirán automáticamente a los nuevos vuelos. Las opciones que se reservaron posteriormente a través de otro canal de reservas no se transfieren automáticamente a la nueva fecha de vuelo. Para ello, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

Tenga en cuenta que las reservas de asientos no se transfieren automáticamente desde la reserva original y que usted es responsable de cambiar su reserva de asiento. Así es como funciona:

1. Vea la reserva en “Mis reservas” y cambie la reserva del vuelo (en este paso, no es posible realizar una nueva reserva de asiento)
2. Recupere su reserva y reserve un nuevo asiento
3. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para cancelar y reembolsar la reserva de asiento original

No tendrá coste ninguno cambiar su asiento si reserva uno al mismo precio o un precio más bajo en el nuevo vuelo. Las tasas no se reembolsan si cambia su reserva a otra aerolínea, si la categoría de asiento que reservó ya no está disponible en el nuevo vuelo, si cancela su viaje, si reservó asientos duplicados o si ya no desea una reserva de asiento.

Si desea cambiar la reserva de un vuelo que ha sido cancelado, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

¿Qué necesito saber al cancelar un vuelo a través de “Mis reservas”?

Las cancelaciones se pueden realizar a través de “Mis reservas” hasta 4 días antes de la salida. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para realizar modificaciones de última hora. Si desea cancelar la reserva de un vuelo que ha sido cancelado, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

Nota para clientes de PostFinance: por razones técnicas, no puede cancelar gratuitamente a través de “Mis reservas” en las 24 horas posteriores a la reserva. Para ello, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

¿Cómo obtengo un reembolso de mi reserva?

Si cancela a través de “Mis reservas”, el importe menos las tasas de cambio de reserva y cancelación se reembolsará directamente a su método de pago original, de acuerdo con las condiciones de la tarifa reservada.

Tenga en cuenta que con la tarifa “Economy Saver” solo se pueden reembolsar los impuestos aeroportuarios.

Si no reservó su asiento, equipaje deportivo, exceso de equipaje o equipaje adicional a través de “Mis reservas”, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para la cancelación y el reembolso.

¿Por qué no puedo ver mi reserva?

Puede haber varias razones por las que no pueda acceder a su reserva. Esto podría deberse a los siguientes problemas:

• Error técnico
  
• El personal de nuestro centro de atención al cliente ya ha cambiado su reserva manualmente.
• No reservó su viaje a través de flyedelweiss.com, sino a través de nuestro centro de atención al cliente, de SWISS (número de vuelo LX8xxx), de una agencia de viajes (online o en persona) u otro punto de reserva.

Esta lista no es exhaustiva. Si tiene problemas para acceder a su reserva, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente o con su punto de reserva correspondiente.

¿Por qué mi reserva no se muestra correctamente?

Puede haber varias razones por las que su reserva no se muestre correctamente. Esto podría deberse a los siguientes problemas:

• Error técnico
  
• El personal de nuestro centro de atención al cliente ya ha cambiado su reserva manualmente (p. ej., para un upgrade)
• No reservó su viaje a través de flyedelweiss.com, sino a través de nuestro centro de atención al cliente, de SWISS (número de vuelo LX8xxx), de una agencia de viajes (online o en persona) u otro punto de reserva.

Esta lista no es exhaustiva. Si tiene problemas para acceder a su reserva, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente o con su punto de reserva correspondiente.

¿Hasta cuándo puedo cambiar o cancelar mi reserva?

Los cambios de reserva y las cancelaciones solo se pueden realizar a través de “Mis reservas” antes de comenzar su viaje. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente si ya ha comenzado su viaje.

Los cambios de reserva y las cancelaciones se pueden realizar a través de “Mis reservas” hasta 4 días antes de la salida. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para realizar modificaciones de última hora.

¿Se me informará sobre cualquier cambio o cancelación de vuelo a través de “Mis reservas”?

Edelweiss o el punto de reserva correspondiente le informarán de forma proactiva. Cuando acceda a su reserva en “Mis reservas”, se mostrarán el estado actual del vuelo, la clase de reserva y los horarios de vuelo actualizados.

Si tiene cualquier pregunta, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.