Voyager sans obstacles

Oui, vous pouvez réserver un siège gratuitement si vous présentez un ou plusieurs des handicaps suivants :

• Mobilité réduite : vous ne pouvez pas vous déplacer de manière autonome ou présentez des difficultés à le faire.

• Troubles de l’audition : vous êtes sourd ou malentendant.

• Troubles de la vue : vous êtes aveugle ou malvoyant.

• Troubles cognitifs : vous avez du mal à lire, à écrire ou à comprendre des informations.

Vous avez réservé votre vol via notre site Internet flyedelweiss.com ? Dans ce cas, veuillez nous contacter au plus tard 48 heures avant le décollage pour réserver votre siège. Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone au +41 848 333 593 (24 h/24) ;

• par le biais du formulaire de contact disponible sur le site Internet ;

• par e-mail à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com.

Notre équipe vous réservera un siège adapté à vos besoins. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer les sièges près des issues de secours.

Vous n’avez pas réservé votre vol sur notre site Internet flyedelweiss.com ? Dans ce cas, veuillez vous adresser directement à votre agent de réservation pour prendre toutes les dispositions nécessaires avant votre voyage.

Mon accompagnant peut-il également réserver un siège gratuitement ?

Oui, un accompagnant peut également réserver un siège gratuitement. Veuillez noter que ce service n’est offert qu’à un seul accompagnant et que la réservation de siège sera payante pour les autres.

Presque tous les sièges sont équipés d’accoudoirs amovibles, vous permettant ainsi d’accéder plus facilement à votre siège. Pour des raisons de sécurité, si vous souhaitez fixer un système de retenue qui n’est pas homologué pour les avions, nous devrons vérifier ce dispositif avant le vol. Pour ce faire, veuillez vous adresser à notre Service Center au moyen du formulaire de contact.

Cela dépend de vos besoins et du trouble que vous présentez. Vous pouvez voyager sans accompagnant dans les cas suivants :

• Vous êtes autonome en situation d’évacuation. Par « évacuation », nous entendons toute situation dans laquelle tous les passagers doivent quitter l’avion le plus rapidement possible pour des raisons de sécurité.

• Vous êtes capable de communiquer avec le personnel de cabine.

• Vous comprenez les consignes de sécurité et êtes capable de les respecter.

Avez-vous besoin de votre chien d’assistance à bord avec vous ? Le transport de chiens d’assistance désignés en cabine est autorisé et gratuit. Vous obtiendrez plus d’informations sur les voyages avec votre chien d’assistance via le lien suivant.

Chiens d’assistance

Vous pouvez emmener votre chien d’assistance à bord de l’avion sans problème. Le transport en cabine de chiens d’assistance formés est autorisé et gratuit. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet via les deux liens suivants :

Chiens d’assistance

Directives relatives au transport de votre animal

Si vous le souhaitez, vous pouvez profiter du service d’accompagnement à l’aéroport. Le personnel dédié veille au bon déroulement du voyage, aussi bien au départ qu’à l’arrivée. Vous pouvez bénéficier d’une assistance supplémentaire à l’aéroport si :

• vous êtes une personne à mobilité réduite ;

• vous êtes aveugle ou malvoyant ;

• vous êtes sourd ou malentendant ;

• vous éprouvez des difficultés à lire, à écrire ou à comprendre des informations.

Pour pouvoir bénéficier d’une assistance à l’aéroport, veuillez réserver votre vol le plus tôt possible sur notre site Internet flyedelweiss.com. et nous contacter au plus tard 48 heures avant le décollage. Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone au +41 848 333 593 (24 h/24) ;

• par le biais du formulaire de contact disponible sur le site Internet ;

• par e-mail à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com.

   

Des fauteuils roulants et des véhicules de transport sont mis gratuitement à la disposition des personnes à mobilité réduite dans tous les aéroports.

Où et quand dois-je me rendre au comptoir d’enregistrement ?

Nous vous recommandons de vous rendre au comptoir d’enregistrement au moins 2 heures avant le décollage. À l’aéroport de Zurich, vous pouvez vous enregistrer au comptoir 1 ou 3. Dans les autres aéroports que nous desservons, nos comptoirs d’enregistrement portent la mention « Edelweiss ».

Enregistrement et dépôt des bagages à l’aéroport :

À proximité de la zone d’enregistrement, vous trouverez également les points de rendez-vous pour le service d’accompagnement (cf. prochaine question). Le personnel dédié vous y accueillera avant de vous accompagner au comptoir d’enregistrement.

Où dois-je me présenter à l’aéroport pour bénéficier du service d’accompagnement ?

Vous avez demandé un service d’accompagnement ? Dans ce cas, veuillez vous présenter au point de rendez-vous adéquat dans le terminal d’enregistrement. Le personnel dédié viendra vous y chercher. Ensuite, il vous conduira rapidement et confortablement jusqu’à votre siège à bord, ou, à l’inverse, de l’avion à la zone dédiée dans le hall d’arrivée.

À l’aéroport de Zurich, vous trouverez un point de rendez-vous PMR dans toutes les zones d’enregistrement (1, 2 et 3). À l’étranger, veuillez vous adresser aux comptoirs d’enregistrement classiques.

Points de rendez-vous PMR à l’aéroport de Zurich

Où se trouve le lounge accessible aux PMR à l’aéroport de Zurich ?

Le lounge accessible aux PMR se trouve dans la zone passagers du terminal A.

Lounge accessible aux PMR de l’aéroport de Zurich :

Dois-je faire la queue avant d’embarquer ?

Non. Vous pouvez monter à bord avant les autres passagers afin d’accéder facilement à votre siège. Pour ce faire, adressez-vous simplement au personnel de la porte d’embarquement.

Veuillez nous indiquer le trouble que vous présentez afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Pour ce faire, veuillez vous référer aux catégories définissant le type d’assistance nécessaire figurant dans le tableau ci-dessous :

Dans certains cas, vous devez remplir le formulaire SAF/MEDIF pour pouvoir voyager. Vous trouverez ce formulaire sous le lien suivant :

Formulaire SAF/MEDIF (PDF, 208 Ko)

Veuillez compléter ce formulaire avec votre médecin. Le formulaire fait alors office de certificat médical et de confirmation d’aptitude au vol.

Pourquoi Edelweiss a-t-elle besoin du formulaire SAF/MEDIF ?

• Nous voulons assurer la sécurité et le confort des passagers à besoins spécifiques.

• L’équipe SWISS Medical Services utilise également ce formulaire pour vérifier que le voyage en avion n’est pas une source de préoccupation médicale.

• Toutes les parties impliquées dans le processus de voyage peuvent prendre les mesures nécessaires.

À qui dois-je envoyer le formulaire SAF/MEDIF ?

Veuillez envoyer le formulaire via le portail de demande d’assistance spéciale par le passager SWISS accessible sous le lien suivant :

Portail de demande d’assistance spéciale par le passager SWISS

Dans quels cas le formulaire SAF/MEDIF est-il obligatoire ?

• Vous êtes atteint d’une maladie aiguë ou vous avez été victime d’un accident récemment.

• Vous devez être transporté sur une civière.

• Vous avez besoin d’un apport d’oxygène à bord.

• Vous avez besoin de l’assistance d’un accompagnant en raison de votre état de santé.

• Vous avez subi une opération récemment.

• Vous avez besoin d’un siège supplémentaire pour des raisons médicales.

• Vous-même ou votre enfant souffrez d’une maladie probablement contagieuse (par exemple une maladie infantile).

• Vous voyagez avec un bébé de moins de 7 jours.

• Votre état de santé n’est pas bon et vous pourriez avoir besoin d’aide médicale en vol.

Vous portez un plâtre ? Dans ce cas, veuillez cliquer sur le lien suivant et consulter la section « Voyager avec un plâtre » pour obtenir des informations à ce sujet :

https://www.flyedelweiss.com/ch/de/prepare/travel-information/fly-healthy/health-issues.html

Les passagers à mobilité réduite peuvent transporter gratuitement jusqu’à 2 aides à la mobilité telles qu’une béquille ou un déambulateur.

Oui, vous pouvez emporter votre fauteuil roulant personnel. Pour des raisons de sécurité, il sera cependant transporté en soute.

Qu’est-ce que cela signifie exactement ? Deux possibilités s’offrent à vous :

1. À l’aéroport, vous vous déplacez avec votre propre fauteuil roulant jusqu’à l’avion. Ensuite, lors de l’embarquement, vous nous confiez votre fauteuil roulant afin que nous puissions le charger en soute.

1. Vous enregistrez votre fauteuil roulant en tant que bagage, puis vous êtes emmené à bord sur un fauteuil roulant de l’aéroport. Si vous emportez votre propre fauteuil roulant en soute, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le décollage. Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone au +41 848 333 593 (24 h/24) ;

• par le biais du formulaire de contact disponible sur le site Internet ;

par e-mail à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com.

Nous ferons tout notre possible pour transporter votre fauteuil roulant. Afin de s’assurer que votre aide à la mobilité passera la porte de la soute, veuillez vérifier la taille de la porte de l’avion :

Vérification faite, votre fauteuil roulant passera bien la porte de la soute, et nous pouvons donc le transporter ? Dans ce cas, veuillez nous communiquer les informations suivantes concernant votre fauteuil roulant :

• Poids

• Masse

• Type de batterie

Manipulation des batteries sur les fauteuils roulants électriques

Veuillez noter que nous ne pouvons transporter que des fauteuils roulants électriques munis des batteries suivantes :

• Batterie sèche

• Batterie à gel

• Batterie étanche

Veillez à ce que la batterie soit sécurisée et déconnectée avant le vol. En outre, les bornes doivent être isolées.

Votre fauteuil roulant est équipé d’une batterie humide ? Dans ce cas, veuillez retirer la batterie avant le décollage. Notre personnel de chargement emballera alors la batterie dans une caisse de transport spéciale.

Autres points en lien avec les fauteuils roulants électriques

Afin que nous puissions garantir le transport sans encombre de votre fauteuil roulant électrique, veuillez également noter ce qui suit :

• Ne dégonflez pas les pneus de votre fauteuil roulant avant son chargement. Vous risquez de ne pas trouver de pompe adaptée une fois arrivé à destination. Les pneus résisteront à une perte de pression éventuelle dans la soute.

• Emportez le mode d’emploi de votre fauteuil roulant afin que le personnel de chargement puisse le consulter en cas de besoin.

• Les équipements électriques de votre fauteuil roulant doivent être en parfait état. En cas de doute, faites-les vérifier par un spécialiste avant votre voyage.

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone 24 h/24 au +41 848 333 593.

Pour réserver un fauteuil roulant à l’aéroport ou à bord, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le décollage. Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone au +41 848 333 593 (24 h/24) ;

• par le biais du formulaire de contact disponible sur le site Internet ;

• par e-mail à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com.

Veuillez nous indiquer la catégorie de fauteuil roulant que vous souhaitez. En fonction de vos besoins, vous pouvez faire votre choix parmi les catégories suivantes :

J’ai besoin d’un apport d’oxygène pendant le vol. Quels sont les éléments à prendre en compte ?

Un appareil à oxygène est un appareil électronique portable et est considéré comme une marchandise dangereuse. Cependant, vous pouvez l’emporter à bord si vous remplissez certaines conditions.

Si vous voyagez avec votre propre appareil, veuillez prendre connaissance des informations les plus importantes, que vous trouverez ci-dessous.

Que dois-je faire si je souhaite emporter mon appareil à oxygène (POC) personnel ?

Si vous avez besoin d’un apport d’oxygène pendant le vol et que vous souhaitez emporter votre concentrateur d’oxygène portable (POC) personnel, veuillez noter les points suivants :

1. Veuillez remplir les 2 formulaires suivants avec votre médecin.
   Formulaire SAF/MEDIF
   Formulaire POC

2. Vous avez un numéro de vol Edelweiss (WK XXX) ? Dans ce cas, veuillez nous envoyer les deux formulaires par e-mail, au plus tard 3 jours avant le décollage, à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com.
    
   Vous avez un numéro de vol SWISS (LX XXXX) ou un numéro de vol Lufthansa (LH XXXX) ? Dans ce cas, veuillez nous envoyer les documents via le portail de demande d’assistance spéciale par le passager SWISS. Vous trouverez le portail sous le lien suivant :
   Portail de demande d’assistance spéciale par le passager SWISS

Que dois-je faire si je souhaite emporter mon appareil à pression positive continue des voies respiratoires (CPAP) ?

Si vous prévoyez d’utiliser un appareil CPAP sur un vol Edelweiss, veuillez lire les instructions suivantes :

Des questions ? Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone au +41 848 333 593 (24 h/24) ;

• par le biais du formulaire de contact disponible sur le site Internet ;

• par e-mail à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com.

Vous n’emportez pas votre appareil personnel, mais vous avez besoin d’un apport d’oxygène à bord ? Dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour réserver une bouteille d’oxygène pour le vol. Vous trouverez ci-dessous les informations les plus importantes à ce sujet.

Je souhaite réserver une bouteille d’oxygène pour mon vol. Que dois-je faire ?

Pour réserver une bouteille d’oxygène, veuillez noter les points suivants :

1. Veuillez remplir le formulaire suivant avec votre médecin, qui doit répondre aux questions relatives à l’oxygène.
   Formulaire SAF/MEDIF (PDF, 208 Ko)
2. Vous avez un numéro de vol Edelweiss (WK XXX) ? Dans ce cas, veuillez nous envoyer les deux formulaires par e-mail, au plus tard 3 jours avant le décollage, à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com.
3. Vous avez un numéro de vol SWISS (LX XXXX) ou un numéro de vol Lufthansa (LH XXXX) ? Dans ce cas, veuillez nous envoyer les documents via le portail de demande d’assistance spéciale par le passager SWISS. Vous trouverez le portail sous le lien suivant : Portail de demande d’assistance spéciale par le passager SWISS

Combien coûte la réservation d’une bouteille d’oxygène ?

Les frais de réservation d’une bouteille d’oxygène sont les suivants :

Sur demande, nous mettons à votre disposition un service d'accompagnement à l'aéroport. Des fauteuils roulants sont mis gratuitement à la disposition des personnes à mobilité réduite dans tous les aéroports. De plus, des véhicules de transport sont disponibles et le personnel d'accompagnement veille à ce que tout se passe sans encombre, tant au départ qu'à l'arrivée.

Comment puis-je m’inscrire au service d’accompagnement à l’aéroport ?

Nous nous chargeons de l’organisation de votre service d’assistance. Une fois votre vol réservé, veuillez contacter notre centre de service au moins 48 heures avant le départ, par téléphone au +41 848 333 593 (joignable 24h/24), via le formulaire de contact ou par e-mail, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour vous. Si vous n’avez pas réservé via flyedelweiss.com, veuillez vous adresser directement à votre agence de réservation.

Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus sur nos services.

Demander une assistance particulière

Où et quand dois-je me présenter au comptoir d’enregistrement ?

Nous vous recommandons de vous présenter au plus tard 2 heures avant le départ au comptoir d’enregistrement n° 1 ou n° 3 de l’aéroport de Zurich ou au terminal d’enregistrement de votre aéroport de départ.

Enregistrement et dépôt des bagages à l’aéroport

C’est également là que se trouvent les points de rendez-vous pour le service de garde d’enfants réservé (voir la question suivante). Après vous avoir accueilli, le personnel vous accompagnera jusqu’au comptoir d’enregistrement.

Où dois-je me présenter à l’aéroport pour le service d’assistance réservé ?

Présentez-vous au point de prise en charge prévu à cet effet dans le terminal d’enregistrement pour bénéficier du service d’assistance. Le personnel vous y accueillera et vous accompagnera en toute tranquillité et dans les temps jusqu’à votre siège dans l’avion – ou, inversement, de l’avion jusqu’au point de dépose dans le hall des arrivées.

À l’aéroport de Zurich, vous trouverez un point de prise en charge PRM dans toutes les zones d’enregistrement. Pour les voyages à l’étranger, veuillez utiliser les comptoirs d’enregistrement habituels.

Points d’accueil PRM à l’aéroport de Zurich

Où se trouve le salon PRM à l’aéroport de Zurich ?

Le salon PRM destiné aux personnes à mobilité réduite se trouve dans la zone passagers du terminal A.

Salon PRM à l’aéroport de Zurich

Dois-je faire la queue comme tout le monde pour embarquer ?

Afin de vous faciliter l'accès à votre siège, vous pouvez embarquer avant les autres passagers. Demandez au personnel à la porte d'embarquement de vous autoriser à embarquer en premier afin que vous disposiez de plus de temps pour vous préparer au vol.

Veuillez nous indiquer la nature de votre handicap afin que nous puissions nous assurer que tout est bien préparé pour vous. Pour ce faire, veuillez utiliser les catégories d'assistance figurant dans le tableau suivant :

Notre personnel de bord se fera un plaisir de vous aider pour :

• ranger de votre bagage à main ;

• aller jusqu’à la porte des toilettes et retourner à votre siège ;

• déballer votre repas et identifier les aliments.

Le personnel de cabine n’est pas habilité à prodiguer des soins médicaux. Il ne peut pas non plus vous aider dans les toilettes ou pendant les repas. Si vous avez besoin d’aide dans ces situations, nous vous recommandons de voyager avec un accompagnant. Veuillez vous référer à la section « Puis-je voyager seul ou dois-je être accompagné ? ».

La compagnie Edelweiss fournit-elle des fauteuils roulants à bord ?

Un fauteuil roulant est à votre disposition sur tous nos vols long-courriers. Sur demande, nous pouvons également mettre un fauteuil roulant à votre disposition sur un vol court-courrier.

Grâce à ce fauteuil roulant, dont la largeur est adaptée à celle du couloir de l’avion, les passagers à mobilité réduite peuvent se déplacer à bord.

Veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le décollage afin de réserver un fauteuil roulant. Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone au +41 848 333 593 (24 h/24) ;

• par le biais du formulaire de contact disponible sur le site Internet ;

• par e-mail à l’adresse medicalservices@flyedelweiss.com.

Des divertissements à bord sont-ils prévus pour les passagers sourds/malentendants ou malvoyants/aveugles ?

Presque tous nos films et séries sont sous-titrés et comportent des indications sonores. Cela permet aux personnes sourdes ou malentendantes de profiter également de notre programme de divertissement. Il se peut que nos casques ne soient pas compatibles avec votre appareil auditif. Nous vous recommandons donc d’emporter votre propre casque.

Vous pouvez consulter le programme actuel avant votre vol en cliquant sur les liens suivants :

Divertissement à bord des vols court-courriers et moyen-courriers

Divertissement à bord des vols long-courriers

Aux États-Unis, il existe une réglementation interdisant toute discrimination fondée sur le handicap. Cette réglementation s’applique également à Edelweiss lorsque l’un de ses vols décolle d’un aéroport américain ou y atterrit.

Comment puis-je prendre connaissance du contenu exact de cette réglementation ?

Une copie de ce texte est disponible sur demande dans les aéroports au départ desquels Edelweiss dessert les États-Unis. Vous pouvez également contacter directement l’Office américain des transports (Department of Transportation) comme suit :

• Par téléphone, depuis les États-Unis, en appelant la ligne d’assistance gratuite destinée aux voyageurs aériens atteints d’un handicap au 1 800 778 4838 (voix) ou au 1 800 455 9880 (ATS).

• Par téléphone, depuis les États-Unis, en contactant l’Aviation Consumer Protection Division au 202 366 2220 (voix) ou au 202 366 0511 (ATS).

• Par écrit à l’adresse suivante :
  Air Consumer Protection Division C-75
  U.S. Department of Transportation
  1200 New Jersey Ave., SE.
  West Building, Room W96-432
  Washington, D.C. 20590
  États-Unis

• Sur le site Internet de ​l’Aviation Consumer Protection Division.

Le Canada a également réglementé les voyages sans obstacles. Vous trouverez le règlement détaillé en anglais ou en français en cliquant sur le lien correspondant ci-dessous :

Anglais : https://otc-cta.gc.ca/eng/accessible-transportation-planning-and-reporting-regulations

Français : https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-letablissement-des-plans-et-des-rapports-matiere-transports-accessibles

Vous trouverez les informations les plus importantes sur votre voyage à destination ou au départ du Canada avec Edelweiss via le lien suivant, qui vous redirigera vers une page de notre site Internet. Veuillez noter qu’à l’heure actuelle, ces informations ne sont disponibles qu’en anglais.

Edelweiss au Canada (en anglais)