Barrierefreies Reisen

Ja, Sie können gratis einen Sitzplatz reservieren, wenn Sie eine oder mehrere der folgenden Behinderungen haben:

• Eingeschränkte Mobilität – Sie können sich nicht oder nicht gut selbstständig bewegen

• Hörbeeinträchtigung – Sie können nicht oder nicht gut hören

• Sehbeeinträchtigung – Sie können nicht oder nicht gut sehen 

• kognitive Beeinträchtigung– Sie haben Schwierigkeiten, zu lesen, zu schreiben oder Informationen zu verstehen

Haben Sie Ihren Flug über unsere Website flyedelweiss.com gebucht? Dann melden Sie sich für die Sitzplatz-Reservation bitte bis spätestens 48 Stunden vor Abflug bei uns. Sie erreichen uns:

• unter der Telefonnummer +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag)

• über das Kontaktformular auf der Website 

• per E-Mail an medicalservices@flyedelweiss.com

Unser Team reserviert einen Sitzplatz für Sie, der auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist. Wegen der Sicherheits-Regeln können wir Ihnen die Sitzplätze am Notausgang leider nicht anbieten.

Haben Sie Ihren Flug nicht über unsere Website flyedelweiss.com gebucht? Dann melden Sie sich bitte für alle Reise-Vorbereitungen direkt dort, wo Sie Ihren Flug gebucht haben.

Kann meine Begleitperson auch gratis einen Sitzplatz reservieren? 

Ja, eine Begleitperson kann auch gratis einen Sitzplatz reservieren. Bitte beachten Sie, dass die Reservation nur für eine Begleitperson gratis ist. Weitere Begleitpersonen müssen für die Sitzplatz-Reservation bezahlen.

Fast alle Sitze haben bewegliche Armlehnen. So können Sie leichter auf Ihren Platz kommen. Wenn Sie ein eigenes Rückhaltesystem befestigen möchten, das keine Zulassung für Flugzeuge hat, müssen wir es aus Sicherheitsgründen vorher prüfen. Bitte wenden Sie sich dafür an unser Service Center über das das Kontaktformular.

Das hängt von Ihren Bedürfnissen und Ihrer Einschränkung ab. In den folgenden Fällen dürfen Sie ohne Begleitperson reisen:

• Wenn Sie sich bei einer Evakuierung selbst helfen können. Evakuierung bedeutet: Alle Fluggäste müssen das Flugzeug so schnell wie möglich verlassen, weil es nicht mehr sicher ist.

• Wenn Sie mit der Cabin Crew kommunizieren können.

• Wenn Sie Sicherheits-Anweisungen verstehen und beachten befolgen können.  

Sie können Ihren Assistenzhund problemlos an Bord des Flugzeugs nehmen. Der Transport von ausgebildeten Assistenzhunden in der Kabine ist erlaubt und kostenlos. Unter den folgenden beiden Links finden Sie nähere Informationen dazu.

Assistenzhunde

Richtlinien zum Transport Ihres Tieres

Auf Wunsch können Sie am Flughafen den Begleitdienst nutzen. Das Begleitpersonal kümmert sich um einen reibungslosen Ablauf, sowohl beim Abflug als auch bei der Ankunft. In folgenden Fällen bekommen Sie am Flughafen zusätzliche Unterstützung:

• wenn Sie sich nicht oder nicht gut selbstständig bewegen können

• wenn Sie nicht oder nicht gut sehen können

• wenn Sie nicht oder nicht gut hören können 

• wenn Sie Schwierigkeiten haben, zu lesen, zu schreiben oder Informationen zu verstehen

Um sich für eine Unterstützung am Flughafen anzumelden, müssen Sie Folgendes tun: Buchen Sie zuerst Ihren Flug so früh wie möglich auf unserer Website flyedelweiss.com. Melden Sie sich danach bis spätestens 48 Stunden vor Abflug bei uns. Sie erreichen uns:

• unter der Telefonnummer +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag)

• über das Kontaktformular auf der Website 

• per E-Mail an medicalservices@flyedelweiss.com

   

Für Personen, die sich nicht oder nicht gut selbstständig bewegen können, stehen an allen Flughäfen gratis Rollstühle und Transport-Fahrzeuge bereit.

Wo und wann soll ich zum Check-in-Schalter?

Unsere Empfehlung ist: Kommen Sie spätestens 2 Stunden vor Abflug zum Check-in-Schalter. Am Flughafen Zürich können Sie am Check-in 1 oder 3 einchecken. An unseren anderen Abflughäfen sind die Check-in-Schalter für Edelweiss markiert.

Check-in und Gepäckabgabe am Flughafen:

Beim Check-in finden Sie auch die Pick-up-Points für den Begleitdienst (siehe nächste Frage). Das Personal begleitet Sie nach der Begrüssung zum Check-in.

Wo muss ich mich am Flughafen für den Begleitdienst melden?

Haben Sie sich für einen Begleitdienst angemeldet? Dann melden Sie sich beim Pick-up-Point im Check-in-Terminal. Das Personal holt Sie dort ab. Danach bringt das Personal Sie rechtzeitig und bequem bis zu Ihrem Sitz im Flugzeug. Oder umgekehrt vom Flugzeug bis zum Drop-off-Point in der Ankunftshalle.

Am Flughafen Zürich finden Sie in allen Check-in-Bereichen (1, 2 und 3) einen entsprechenden PRM Pick-up-Point (PRM = Person with Reduced Mobility). Im Ausland wenden Sie sich bitte an die normalen Check-in-Schalter.

PRM Pick-up-Points Flughafen Zürich

Wo befindet sich die PRM Lounge am Flughafen Zürich?

Die PRM Lounge befindet sich im Passagier-Bereich im Terminal A.

PRM Lounge Flughafen Zürich:

Muss ich für das Boarding anstehen?

Nein. Damit Sie einfach zu Ihrem Sitzplatz gelangen, dürfen Sie vor den anderen Fluggästen an Bord gehen. Melden Sie sich dafür einfach beim Personal am Gate.

Bitte teilen Sie uns mit, welche Einschränkung Sie haben. So können wir alles gut für Sie vorbereiten. Bitte nutzen Sie dazu die Unterstützungs-Kategorien in der Tabelle unten:

In bestimmten Fällen müssen Sie das sogenannte SAF/MEDIF-Formular ausfüllen, um fliegen zu dürfen. Hier finden Sie den Link zu diesem Formular:

SAF/MEDIF-Formular (PDF, 208 KB)

Dieses Formular müssen Sie und Ihre Ärztin oder Ihr Arzt ausfüllen. Das Formular gilt dann als ärztliches Zeugnis und Bestätigung der Flugtauglichkeit.

Warum braucht Edelweiss das SAF/MEDIF-Formular?

• Wir wollen die Sicherheit und den Komfort von Fluggästen mit besonderen Bedürfnissen sicherstellen.

• Das Team SWISS Medical Services kann mit dem Formular prüfen, ob ein Flug aus medizinischen Gründen für Sie sicher ist.

• Alle, die am Reiseprozess beteiligt sind, können die nötigen Vorbereitungen treffen.

Wo muss ich das SAF/MEDIF-Formular einreichen?

Bitte reichen Sie das Formular über das Special Assistance Portal der SWISS ein. Sie finden dieses Portal unter folgendem Link:

SWISS Special Assistance Portal

Wann muss ich das SAF/MEDIF-Formular ausfüllen?

• wenn Sie eine akute Krankheit haben oder vor kurzer Zeit einen Unfall hatten

• wenn Sie mit einer Trage (Stretcher) transportiert werden müssen

• wenn Sie zusätzlichen Sauerstoff an Bord brauchen 

• wenn Sie wegen Ihres Gesundheitszustands eine Begleitperson als Hilfe brauchen

• wenn Sie vor kurzer Zeit eine Operation hatten

• wenn Sie aus medizinischen Gründen einen zusätzlichen Sitzplatz brauchen

• wenn Sie oder Ihr Kind eine Krankheit haben, die vermutlich ansteckend ist (zum Beispiel eine Kinderkrankheit) 

• wenn Sie mit einem Baby fliegen, das jünger als 7 Tage alt ist

• wenn Ihr Gesundheitszustand nicht gut ist und es sein kann, dass Sie auf dem Flug medizinische Hilfe brauchen

Tragen Sie einen Gips? Dann informieren Sie sich bitte unter folgendem Link beim Punkt «Fliegen mit Gips»:

https://www.flyedelweiss.com/ch/de/prepare/travel-information/fly-healthy/health-issues.html 

Wenn Sie sich nicht oder nicht gut selbstständig bewegen können, dürfen Sie bis zu 2 Mobilitätshilfen gratis mitnehmen. Zum Beispiel eine Krücke oder einen Rollator.

Ja, Sie dürfen Ihren eigenen Rollstuhl mitnehmen. Wegen der Sicherheits-Regeln muss der Rollstuhl aber im Fracht-Raum transportiert werden.

Was heisst das genau? Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Sie fahren am Flughafen mit Ihrem eigenen Rollstuhl bis zum Flugzeug. Beim Boarding geben Sie Ihren Rollstuhl ab, damit wir ihn im Fracht-Raum verladen können. 

1. Sie geben Ihren Rollstuhl beim Check-in als Gepäck auf und werden dann auf einem Rollstuhl des Flughafens in die Kabine begleitet. Wenn Sie Ihren eigenen Rollstuhl im Fracht-Raum mitnehmen, melden Sie sich bitte bis spätestens 48 Stunden vor Abflug bei uns. Sie erreichen uns:

• unter der Telefonnummer +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag)

• über das Kontaktformular auf der Website

per E-Mail an medicalservices@flyedelweiss.com

Wir tun unser Bestes, um Ihren Rollstuhl zu befördern. Um sicherzustellen, dass Ihre Mobilitätshilfe durch die Frachttür passt, überprüfen Sie bitte die Türgrössen unseres Flugzeugs

Passt Ihr Rollstuhl durch die Frachttür und kann somit von uns mitgenommen werden? Dann teilen Sie uns bitte folgende Informationen zu Ihrem Rollstuhl mit:

• Gewicht

• Masse

• Art der Batterie 

Umgang mit Batterien bei Elektro-Rollstühlen

Bitte beachten Sie: Wir können nur Elektro-Rollstühle mit den folgenden Batterien transportieren:

• Trockenbatterie

• Gelbatterie

• auslaufsichere Nassbatterie

Bitte stellen Sie sicher, dass die Batterie vor dem Flug gesichert und abgeklemmt ist. Ausserdem müssen die Pole isoliert sein.

Hat Ihr Rollstuhl eine Nassbatterie? Dann muss die Batterie vor dem Abflug entfernt werden. Unsere Verlade-Mannschaft wird die Batterie in eine spezielle Transportkiste verpacken.

Weitere Punkte im Zusammenhang mit Elektro-Rollstühlen

Wir möchten einen problemlosen Transports Ihres Elektro-Rollstuhls sicherstellen. Bitte beachten Sie dazu auch die folgenden Punkte:

• Lassen Sie die Luft vor dem Verladen des Rollstuhls nicht aus den Reifen. Es kann sein, dass es an Ihrem Zielort keine geeignete Pumpe gibt. Ein möglicher Druckabfall im Fracht-Raum ist für die Reifen kein Problem.

• Nehmen Sie die Betriebsanleitung Ihres Rollstuhls mit, damit die Verlade-Mannschaft sie falls nötig nutzen kann.

• Die elektrischen Einrichtungen Ihres Rollstuhls müssen in einem perfekten Zustand sein. Wenn Sie nicht sicher sind, lassen Sie sie vor Ihrer Reise von einer Fachperson überprüfen.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns 24 Stunden am Tag per Telefon unter der Nummer: +41 848 333 593.

Wenn Sie einen Rollstuhl am Flughafen oder für die Kabine reservieren wollen, melden Sie sich bis spätestens 48 Stunden vor Abflug bei uns. Sie erreichen uns:

• unter der Telefonnummer +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag)

• über das Kontaktformular auf der Website

• per E-Mail an medicalservices@flyedelweiss.com 

Bitte geben Sie uns Ihre gewünschte Rollstuhl-Kategorie an. Je nach Bedürfnis sind folgende Kategorien möglich:

Ich brauche zusätzlichen Sauerstoff auf dem Flug. Was muss ich beachten?

Ein Sauerstoff-Gerät ist ein tragbares elektronisches Gerät und gilt als gefährliches Gut. Unter bestimmten Bedingungen dürfen Sie Ihr Sauerstoff-Gerät aber mit an Bord nehmen.

Falls Sie mit Ihrem eigenen Gerät fliegen, finden Sie unten die wichtigsten Informationen für Ihren Flug.

Was muss ich tun, wenn ich mein eigenes Sauerstoff-Gerät (POC) mitnehmen möchte?

Brauchen Sie während des Flugs zusätzlichen Sauerstoff und möchten Ihr eigenes POC-Gerät (POC = Portable Oxygen Concentrator) mitnehmen? Dann beachten Sie bitte folgende Punkte:

1. Füllen Sie bitte die 2 folgenden Formulare mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt aus. 
   SAF/MEDIF-Formular 
   POC-Formular

2. Haben Sie eine Edelweiss Flugnummer (WK XXX)? Dann senden Sie uns bitte beide Formulare bis spätestens 3 Tage vor Abflug per E-Mail an medicalservices@flyedelweiss.com. 
    
   Haben Sie eine SWISS Flugnummer (LX XXXX) oder eine Lufthansa Flugnummer (LH XXXX)? Dann reichen Sie die Unterlagen bitte über das Special Assistance Portal der SWISS ein. Sie finden das Portal unter folgendem Link: 
   SWISS Special Assistance Portal

Was muss ich tun, wenn ich mein CPAP-Gerät (CPAP = Continuous Positive Airway Pressure) mitnehmen möchte?

Wenn Sie auf einem Edelweiss Flug Ihr CPAP-Gerät benutzen möchten, lesen Sie bitte die folgenden Instruktionen:

Haben Sie Fragen? Sie erreichen uns:

• unter der Telefonnummer +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag)

• über das Kontaktformular auf der Website

• per E-Mail an medicalservices@flyedelweiss.com

Nehmen Sie kein eigenes Gerät mit, brauchen aber zusätzlichen Sauerstoff an Bord? Dann können Sie bei uns eine Sauerstoff-Flasche reservieren. Im nächsten Punkt finden Sie die wichtigsten Informationen dazu.

Ich möchte für meinen Flug eine Sauerstoff-Flasche reservieren. Was muss ich tun?

Bitte beachten Sie für die Reservation einer Sauerstoff-Flasche folgende Punkte:

1. Füllen Sie bitte das folgende Formular mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt aus. Die Fragen zum Sauerstoff muss Ihre Ärztin oder Ihr Arzt beantworten. 
   SAF/MEDIF-Formular (PDF, 208 KB)
2. Haben Sie eine Edelweiss Flugnummer (WK XXX)? Dann senden Sie uns bitte beide Formulare bis spätestens 3 Tage vor Abflug per E-Mail an medicalservices@flyedelweiss.com. 
3. Haben Sie eine SWISS Flugnummer (LX XXXX) oder eine Lufthansa Flugnummer (LH XXXX)? Dann reichen Sie die Unterlagen bitte über das Special Assistance Portal der SWISS ein. Sie finden das Portal unter folgendem Link: SWISS Special Assistance Portal

Was sind die Gebühren für eine Sauerstoff-Flasche?

Die Gebühren für eine Sauerstoff-Flasche finden Sie in der folgenden Tabelle:

Auf Anfrage stellen wir Ihnen am Flughafen einen Begleitservice zur Verfügung. An allen Flughäfen stehen für Personen mit eingeschränkter Mobilität kostenlos Rollstühle zur Verfügung. Ausserdem stehen Transportfahrzeuge bereit, und das Betreuungspersonal sorgt dafür, dass sowohl bei der Abreise als auch bei der Ankunft alles reibungslos verläuft.

Wie melde ich mich für den Betreuungsservice am Flughafen an?

Wir kümmern uns um die Organisation Ihres Assistenzdienstes. Bitte kontaktieren Sie nach der Buchung Ihres Fluges unser Service-Center mindestens 48 Stunden vor Abflug telefonisch unter +41 848 333 593 (rund um die Uhr erreichbar), über das Kontaktformular oder per E-Mail, damit wir die notwendigen Vorkehrungen für Sie treffen können. Falls Sie nicht über flyedelweiss.com gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Buchungsstelle.

Klicken Sie auf den folgenden Link, um mehr über unsere Serviceangebote zu erfahren.

Besondere Unterstützung anmelden

Wo und wann sollte ich mich am Check-in-Schalter einfinden?

Wir empfehlen Ihnen, sich spätestens 2 Stunden vor Abflug am Check-in 1 oder 3 am Flughafen Zürich oder im Check-in-Terminal an Ihrem Abflughafen einzufinden.

Check-in und Gepäckaufgabe am Flughafen

Dort befinden sich auch die Abholstellen für den angemeldeten Kinderbetreuungsdienst (siehe nächste Frage). Nach der Begrüssung begleitet Sie das Personal zum Check-in.

Wo muss ich mich am Flughafen für den angemeldeten Assistenzdienst anmelden?

Melden Sie sich am entsprechenden Abholpunkt im Check-in-Terminal für den Assistenzdienst an. Das Personal wird Sie dort in Empfang nehmen und Sie rechtzeitig und bequem zu Ihrem Sitzplatz im Flugzeug begleiten – oder umgekehrt vom Flugzeug zum Abgabepunkt in der Ankunftshalle.

Am Flughafen Zürich finden Sie in allen Check-in-Bereichen einen PRM-Abholpunkt. Bitte nutzen Sie bei Auslandsreisen die normalen Check-in-Schalter.

PRM-Abholstellen Flughafen Zürich

Wo befindet sich die PRM-Lounge am Flughafen Zürich?

Die PRM Lounge für Personen mit eingeschränkter Mobilität befindet sich im Passagierbereich im Terminal A.

PRM-Lounge Flughafen Zürich

Muss ich mich wie alle anderen in die Warteschlange zum Einsteigen einreihen?

Um Ihnen den Weg zu Ihrem Sitzplatz zu erleichtern, können Sie vor den anderen Passagieren an Bord gehen. Bitten Sie das Personal am Gate, zuerst einsteigen zu dürfen, damit Sie mehr Zeit haben, sich auf den Flug vorzubereiten.

Bitte teilen Sie uns mit, welche Art von Behinderung Sie haben, damit wir sicherstellen können, dass alles gut für Sie vorbereitet ist. Bitte nutzen Sie dazu die Hilfskategorien aus der folgenden Tabelle:

Unser Flugpersonal (Cabin Crew) unterstützt Sie gerne wie folgt:

• beim Verstauen Ihres Handgepäcks

• Begleitung bis zur Toilettentür und zurück zu Ihrem Sitzplatz

• beim Auspacken und Identifizieren des Essens

Die Cabin Crew kann keine medizinischen Dienstleistungen durchführen. Auch im Toilettenraum oder beim Essen kann die Crew Sie nicht unterstützen. Wenn Sie in diesen Situationen Unterstützung brauchen,  empfehlen wir, dass Sie mit einer Begleitperson reisen. Lesen Sie dazu den Punkt «Darf ich allein reisen oder muss ich mit einer Begleitperson reisen?».

Bietet Edelweiss Rollstühle an Bord an?

Auf all unseren Langstrecken-Flugzeugen steht ein Rollstuhl für Sie bereit. Auf Wunsch können wir Ihnen auch auf einem Kurzstrecken-Flug einen Rollstuhl anbieten.

Der Rollstuhl passt problemlos in den Gang des Flugzeugs. So können sich Gäste, die einen Rollstuhl brauchen, an Bord bewegen.

Bitte reservieren Sie den Rollstuhl bis spätestens 48 Stunden vor Abflug bei uns. Sie erreichen uns:

• unter der Telefonnummer +41 848 333 593 (24 Stunden am Tag)

• über das Kontaktformular auf der Website

• per E-Mail an medicalservices@flyedelweiss.com

Gibt es an Bord Unterhaltung für Gäste, die nicht oder nicht gut hören können? Oder die nicht oder nicht gut sehen können?

Fast all unsere Filme und Serien haben Untertitel mit Tonhinweisen. So können auch Menschen, die nicht oder nicht gut hören können, das Unterhaltungs-Programm nutzen. Es kann sein, dass unsere Kopfhörer nicht mit Ihrem Hörgerät funktionieren. Deshalb empfehlen wir Ihnen, Ihre eigenen Kopfhörer mitzubringen.

Das aktuelle Programm können Sie bereits vor Ihrem Flug unter den folgenden Links anschauen:

Inflight Entertainment Kurz- und Mittelstrecke

Inflight Entertainment Langstrecke

In den USA gibt es eine Bestimmung, in der steht: Menschen dürfen nicht wegen einer Behinderung diskriminiert werden. Diese Bestimmung gilt auch für Edelweiss, wenn ein Flug an einem US-Flughafen beginnt oder endet.

Wie kann ich nachlesen, was genau in der Bestimmung steht?

An den Startflughäfen für Flüge in die USA erhalten Sie von Edelweiss auf Wunsch eine Kopie der Bestimmung. Sie können sich auch direkt beim US-Verkehrsamt (Department of Transportation) melden. Sie haben folgende Möglichkeiten, um das US-Verkehrsamt zu erreichen:

• telefonisch innerhalb der USA über die gratis Hotline für Flugreisende mit Behinderungen unter 1 800 778 4838 (Sprache) oder 1 800 455 9880 (Tele-Typewriter) 

• telefonisch innerhalb der USA bei der Aviation Consumer Protection Division unter 202 366 2220 (Sprache) oder 202 366 0511 (Tele-Typewriter)

• Schriftlich unter der Adresse: 
  Air Consumer Protection DivisionC-75 
  U.S. Department of Transportation 
  1200 New Jersey Ave., SE. 
  West Building, Room W96-432 
  Washington, DC 20590 
  USA

• Auf der Website der Aviation Consumer Protection Division

Auch in Kanada gelten Bestimmungen zum barrierefreien Reisen. Die genauen Bestimmungen finden Sie unter folgendem Link auf Englisch oder Französisch:

Englisch: https://otc-cta.gc.ca/eng/accessible-transportation-planning-and-reporting-regulations

Französisch: https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-letablissement-des-plans-et-des-rapports-matiere-transports-accessibles

Die wichtigsten Informationen zu Ihrer Reise von und nach Kanada finden Sie unter dem folgenden Link auf unserer Website. Bitte beachten Sie, dass die Informationen momentan nur auf Englisch verfügbar sind.

Edelweiss in Canada (English)