Fluggastrechte – Verordnungstext

[EG] Nr. 261/2004 in Kürze

Das Luftfahrtunternehmen hat dem Fluggast folgendes anzubieten:

Verspätung

Je nach Flugdistanz ab 2, 3 oder 4 Stunden:

• Mahlzeiten und Erfrischungen im Verhältnis zur Wartezeit
• 2 Telefonanrufe, E-Mails, Faxe oder Telexe
• Hotel bei Übernachtung (falls notwendig)
• Beförderung zum Ort der Übernachtung

Ab 5 Stunden:

• Verzicht der Reise und (Teil-) Rückerstattung des Tickets (Pauschalreisekunden wenden sich bitte an Ihre Buchungsstelle)

Nichtbeförderung gegen seinen Willen

• Mahlzeiten und Erfrischungen im Verhältnis zur Wartezeit
• 2 Telefonanrufe, E-Mails, Faxe oder Telexe
• Hotel bei Übernachtung (falls notwendig)
• Beförderung zum Ort der Übernachtung
• Je nach Flugdistanz und Alternativtransportzeitpunkt zwischen Euro 125 und Euro 600

Und Wahl zwischen:

• Verzicht der Reise und (Teil-) Rückerstattung des Tickets
• Frühest mögliche Beförderung
• Beförderung zu einem späteren Zeitpunkt

Annullierung

• Mahlzeiten und Erfrischungen im Verhältnis zur Wartezeit
• 2 Telefonanrufe, E-Mails, Faxe oder Telexe
• Hotel bei Übernachtung (falls notwendig)
• Beförderung zum Ort der Übernachtung
• Je nach Annullierungsgrund, Annullierungszeitpunkt, Flugdistanz und Alternativtransportzeitpunkt Euro 0 bis Euro 600

Und Wahl zwischen:

• Verzicht der Reise und (Teil-) Rückerstattung des Tickets
• Frühest mögliche Beförderung
• Beförderung zu einem späteren Zeitpunkt

Herabstufung

Wenn Sie von einer Herabstufung in eine tiefere Service-Klasse betroffen sind, haben Sie das Recht auf eine Ausgleichsleistung. Je nach Flugdistanz zwischen 30 – 75 % Rückerstattung des Tickets.

Bei vermuteter Verletzung von Passagierrechten können Sie sich in der Schweiz an die folgenden Stellen wenden:

Edelweiss Air AG

The Circle 32
Customer Relations
Postfach
8058 Zürich-Flughafen

T +41848333593
(Mo. – So., 24 Stunden)

Bundesamt für Zivilluftfahrt BAZL

Wirtschaftsfragen
CH-3003 Bern

T +41584659596
(Mo. – Fr.: 14.00 – 16.00 Uhr)