Möchten Sie Ihren Flug umbuchen oder stornieren?
Falls Sie Ihr Ticket über flyedelweiss.com gebucht haben, kontaktieren Sie bitte unser Service Center per Telefon +41 (0)848 333 593 oder verwenden Sie das entsprechende Kontaktformular. Rückerstattungen müssen zwingend via dem Kontaktformular beantragt werden.
Haben Sie Ihren Flug über ein Reisebüro oder via swiss.com gebucht, wenden Sie sich bitte direkt wieder an diese Buchungsstelle.
Kulanzregelung für Umbuchungen
Aufgrund der aussergewöhnlichen Umstände durch die Ausbreitung des Coronavirus kommt Edelweiss ihren Kunden noch weiter entgegen.
Umbuchungen für Tickets gebucht vor dem 25. August 2020
Ist Ihr Flug annulliert?
Sobald wir Sie über die Flugannullation informiert haben, stehen Ihnen folgende zwei Optionen zur Verfügung:
- Option 1: Lassen Sie uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Annullationsmeldung wissen, ob Sie immer noch an die gleiche Destination und während des gleichen Reisezeitraums* fliegen möchten. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie kostenlos auf den neu gewünschten Flug umbuchen. Die Verfügbarkeit des Fluges ist vorbehalten. Umbuchungen können via unser Service Center oder Ihrem Reisebüro gemacht werden. Eine Umbuchung, gemäss obenstehenden Konditionen, wird einmalig gestattet.;;;
*+/- 2 Wochen des ursprünglich gebuchten Langstreckenfluges. +/- 1 Woche des ursprünglich gebuchten Kurzstreckenfluges.
- Option 2 (Ticket on hold): Wir behalten Ihr jetziges Ticket bei uns aktiv. Sie können uns bis spätestens 31. März 2022 kontaktieren, um auf Ihren neuen Flug umzubuchen. Der Abflug muss am/vor dem 31. Dezember 2022 stattfinden. Umbuchungsgebühren entstehen nicht - egal welcher Tarif gebucht wurde. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund eines Wechsels der Reiseklasse oder ähnlichem teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden. Die Abflug/Ankunftsflughäfen dürfen nur vor Reisebeginn geändert werden. Umbuchungen können über unser Service Center oder das Reisebüro erfolgen. Bitte verwenden Sie hierzu unser Kontaktformular. Eine Umbuchung gemäss obenstehenden Konditionen wird einmalig gestattet.
Umbuchungen für Tickets gebucht zwischen 25. August 2020 und 31. Dezember 2021
Für Tickets, unabhängig vom Reisedatum, die zwischen 25. August 2020 und 31. Dezember 2021 gebucht wurden, gelten folgende Regelungen:
- Alle Tickets können auf ein neues Reisedatum umgebucht werden. Ebenfalls kann das Reiseziel verändert werden. Die Abflug/Ankunftsflughäfen dürfen nur vor Reisebeginn geändert werden.
- Umbuchungsgebühren entstehen keine, egal welcher Tarif gebucht wurde. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden. Die Abflug/Ankunftsflughäfen dürfen nur vor Reisebeginn geändert werden.
- Änderungen müssen vor dem zur Zeit gebuchten Flug vorgenommen werden, aber bis spätestens 31. März 2022. Die neue Reise muss vor/am 31. Dezember 2022 angetreten sein.
- Umbuchungen können über unsere Service Center oder das Reisebüro erfolgen.
Buchungen seit dem 01. Januar 2022
Tickets, die seit dem 01.01.2022 und bis auf weiteres ausgestellt werden, können innerhalb der Ticketgültigkeit auf dem gesamten Edelweiss Netzwerk kostenlos umgebucht werden, mit Ausnahme der Saver Fare, für die eine Gebühr von CHF 40.- pro Person und Umbuchung erhoben wird. Preisunterschiede für die neue Reiseroute sind möglich, Änderungen müssen vor dem Abflug des aktuell gebuchten Fluges vorgenommen werden.