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Wiederfinden erwünscht!

Das Lost & Found ist Ihre erste Kontaktstelle, wenn Sie ein Gepäckstück verloren haben. Gehen Sie bitte direkt nach Ihrer Ankunft am Flughafen zu diesem Schalter. Im Fall einer Gepäckverspätung müssen Sie die Verspätung innert 21 Tagen an Edelweiss Air AG melden – so will es das Montrealer Abkommen.

Wartefristen

Das geht fix: Normalerweise können wir Ihnen ein vermisstes Gepäckstück innert 24 Stunden zustellen.

Gepäcklos im Ausland

Sie sind am Zielort angekommen, Ihr Koffer leider noch nicht … Gemäss den internationalen Richtlinien übernehmen wir einen Kostenanteil für dringend benötigte Ersatzartikel. Senden Sie uns die Originalbelege für Hygieneartikel, Unterwäsche, nötige Wechselkleidung oder Mietmaterial (bei Sportgepäck) zusammen mit einem Bericht zum Gepäckstückverlust per Mail (baggage@flyedelweiss.com) oder auf dem Postweg: Edelweiss Air AG, Customer Service/Baggage Irregularities, Operation Center 1, CH-8058 Zürich-Flughafen.

Nach drei Tagen noch nicht gefunden

Ist Ihr Gepäck nach drei Tagen noch immer nicht aufgetaucht, konnte es anhand der angegebenen Beschreibung nicht identifiziert werden. Verwenden Sie bitte unser Formular, um den Gepäckinhalt detailliert zu beschreiben. Je genauer die Beschreibung, desto grösser die Erfolgschance fürs Finden.

Achtung: Liste innert 5 Tagen einreichen

Wenn Sie uns das ausgefüllte Formular mit einer Ausweiskopie von Ihnen bis spätestens fünf Tage nach dem gemeldeten Verlust zuschicken, haben Sie gute Chancen, dass die vermissten Siebensachen doch noch gefunden werden. Bitte senden Sie das Formular elektronisch an lostandfound.edelweiss@swiss.com oder per Post an: Swiss International Air Lines, Central Baggage Tracing, Flughafen Bern-Belp, 3123 Belp. ;;; ;;; Ansprechpartner Ankunftsflughafen;;; ;;; Bis fünf Tage nach dem Verlust ist der Ankunftsflughafen Ihr Ansprechpartner. Da die Gepäck-Nachlieferung komplex ist, können wir keinen definitiven Liefertermin angeben. Aber sobald das Gepäck am Zielort angekommen ist, werden Sie von den örtlichen Vertretungen sofort informiert. An einigen Destinationen machen es Zollgründe nötig, dass das Gepäck vom Besitzer oder von der Besitzerin persönlich abgeholt werden muss.

Baggage Tracer: für die eigene Online-Recherche zu vermisstem Gepäck

Wo wir können, helfen wir Ihnen natürlich, Ihre vermissten Gegenstände wiederzufinden. Jedoch können wir weder für Verluste noch für Nachsendungen haftbar gemacht werden.