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Wenn etwas Schaden nimmt, kommen wir dafür auf

Gepäckschaden bei Wohnsitz in der Schweiz

Ihr Gepäckstück hat die Reise nicht unbeschadet überstanden? Bitte gehen Sie damit direkt zum Gepäckermittlungsbüro (Lost & Found) und melden Sie es dort. Sollten Sie den Schaden erst auf dem Heimweg erkennen: Bis sieben Tage nach Ankunft (Flugtag zählt mit) können Sie uns dies per E-Mail über baggage@flyedelweiss.com melden. Schicken Sie uns eine Mitteilung mit Fotos, die den Schaden deutlich zeigen. Nach den sieben Tagen (gesetzliche Frist) kann Edelweiss Air AG nicht mehr haftbar gemacht werden. Wenn Sie in der Schweiz ankommen, melden Sie einen Schaden bitte in Zürich, dort erhalten Sie weitere Informationen in Form eines Merkblattes.

Gepäckschaden bei Wohnsitz ausserhalb der Schweiz

Sie wohnen nicht in der Schweiz? Dann können Sie das Gepäckstück auf unsere Kosten reparieren lassen. Ist das nicht mehr möglich und liegt ein Totalschaden vor, muss ein Gutachten erstellt werden. Dieses schicken Sie bitte unter Angabe von Originalpreis und Kaufdatum und zusammen mit der Schadenmeldung und dem Gepäckabschnitt per E-Mail oder Post an uns:

Edelweiss Air AG

Customer Service/Baggage Irregularities;;;

Operation Center 1

CH-8058 Zürich-Flughafen

Telefon: +41 (0)848 333 593, E-Mail: baggage@flyedelweiss.com