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Als führende Ferienfluggesellschaft der Schweiz fliegen wir unsere Gäste an die schönsten Traumziele der Welt. Inspiriert durch eine offene Kultur der Wertschätzung, Begeisterung und Professionalität bieten wir unseren Gästen aus aller Welt herausragende, überraschende, schweizerische Produkt- und Servicequalität.

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Verantwortliche/n Commercial Services & Provider Management (80-100%)

Sie sind eine selbstständige, initiative und flexible Führungspersönlichkeit und bringen ein grosses Fachwissen aus der Reisebranche, dem Kundenservice oder dem Dienstleistungsbereich mit. Idealerweise konnten Sie auch schon Erfahrung in der Steuerung eines Service Centers sammeln. Gemeinsam mit Ihrem Team gewährleisten Sie die hohe Qualität und stellen das grosse Dienstleistungsbewusstsein sicher, welches im Zentrum unserer Kultur steht.

Die Stelle bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Ihrem Engagement den Bereich Commercial Services & Provider Management aktiv mitzugestalten und die Wachstumspläne unserer Airline in Ihrem Gebiet zukunftsweisend umzusetzen. Wir bieten attraktive Anstellungsbedingungen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung in einem internationalen Arbeitsumfeld.

Hauptaufgaben

  • Personelle und fachliche Führung sowie Entwicklung der 10 Mitarbeitenden im Team und fachliche Führung von 24 externen Service-Center-Mitarbeitenden
  • Budget- und Kostenverantwortung für die Bereiche Commercial Services und Service Center
  • Provider Management des externen Service Centers mittels Definition, Umsetzung und Kontrolle von Zielen
  • Forecasting des Anruf- und E-Mail-Volumens und Einleiten von Massnahmen in Bezug auf die Mengensteuerung
  • Verantwortung für die konzeptionelle Planung, operative Umsetzung und Qualität der Abteilung Commercial Services mit den diversen Bereichen
  • Aufbau und Implementierung eines Customer Relations Kompetenzzentrums
  • Weiterentwicklung des Qualitätssicherungs-Konzepts zur Differenzierung im direkten Kunden-Dienstleistungskontext
  • Evaluation und Sicherung der Synergien innerhalb der Lufthansa Gruppe in Bezug auf Customer-Relations-, Quality- und Provider-Management
  • Verhandlung von Service-Level-Agreements und Ausbau der Services beim Provider mittels neuen Leistungen bei Multimedias (z. B. Facebook, TripAdvisor, Chat-Funktionen)
  • Analyse und Erkennung systematischer Kundenprobleme sowie Probleme im Ablauf- und der Aufbauorganisation

Anforderungen

  • Kaufmännische Ausbildung und/oder Weiterbildung im Bereich Touristik (Höhere Fachschule o.Ä.) mit mehrjähriger Praxiserfahrung in der Airline- oder Reisebranche
  • Anerkannte Ausbildung im Bereich Führung mit nachgewiesener Führungserfahrung
  • Gutes Digitalisierungs- und Technologieverständnis im Umgang mit Multimedia und Telefonanlagen
  • Kommunikative, dynamische und durchsetzungsstarke Person mit hoher Planungs- und Organisationsfähigkeit
  • Ergebnisorientierte Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick sowie eine hohe Problemlösungsfähigkeit mit kundenorientiertem und unternehmerischem Denken und Handeln
  • Vernetzte Denkweise mit schneller Auffassungsgabe, priorisierende und proaktive Handlungsweise
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Programme
  • Deutsch als Muttersprache sowie ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Für Fragen stehen Ihnen Herr Martin Rast (Head of Commercial Distribution), Tel. 043 456 56 54, oder Frau Tina Schudel (HR Manager), Tel. 043 456 55 86, zur Verfügung.

Bewerbungen nehmen wir bis zum 7. April 2017 ausschliesslich online über unser Jobportal entgegen:

Edelweiss Air AG

Human Resources
8058 Zürich-Flughafen